在營口有禮活動開展以來,營口熱電集團(tuán)在做好供暖保障工作的同時,積極開展延伸服務(wù)用戶活動。通過提升線下支付軟硬件建設(shè),在解決老齡群體不會線上支付上做好服務(wù)文章。
一是建立幫扶工作臺賬。集團(tuán)各分子公司黨支部建立特困群體幫扶臺賬,將維修、客服人員在工作中了解掌握到的孤寡老人、殘疾人及不會線上支付的老齡群體登記在冊,確定為重點幫扶對象。
二是開展延伸服務(wù)活動,上門收取取暖費(fèi)。列入幫扶臺賬的重點幫扶對象,經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真篩選、核實,符合60歲以上、不會線上支付或行動不便等幫扶條件的,分公司聯(lián)合集團(tuán)收費(fèi)部門進(jìn)行義務(wù)上門收費(fèi)。
三是加大收費(fèi)網(wǎng)點的廣度、密度。加強(qiáng)與各大銀行的合作,增設(shè)收取熱費(fèi)業(yè)務(wù)。目前,熱電集團(tuán)已經(jīng)聯(lián)合7家大型國有銀行,共設(shè)立70個收費(fèi)網(wǎng)點,分布站前西市各個區(qū)域。并積極配合市國資委設(shè)立3個公益類國有企業(yè)收費(fèi)大廳,整合煤、水、電繳費(fèi)業(yè)務(wù),形成一站式交費(fèi)。同時,增設(shè)、升級總公司、站前2個集團(tuán)收費(fèi)大廳,設(shè)立引導(dǎo)員和老年人優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)窗口,極大地方便了不會線上支付的老齡群體。
下一步,營口熱電集團(tuán)將進(jìn)一步健全完善幫扶臺賬,公開受理上門收費(fèi)的相關(guān)訴求,解決老齡群體“多跑路”、“跑遠(yuǎn)路”問題。同時進(jìn)一步加密銀行收費(fèi)網(wǎng)點,盡更大能力方便不會線上支付的老齡群體。
2024-11-14
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