熱電集團積極開展延伸服務活動讓百姓房暖心更暖

今冬供暖工作開始以來，熱電集團各黨支部結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，立足企業(yè)工作實際，針對孤寡老人、殘疾人、低保戶等“特困群體”，開展義務維修室內(nèi)管線、免費更換窗戶膠條、主動上門收取采熱費等一系列延伸服務活動，幫助解決用戶自家問題造成的低溫不熱，拉近與熱用戶之間的距離，社會反響較好，取得成效顯著。

一是在延伸服務對象上突出“準”字。在確定服務對象上首先由維修人員提供“手資料”，將平時工作中了解的轄區(qū)內(nèi)存在的“特困群體”收集整理。并開展抽查走訪活動，維修人員集中深入50多個老舊小區(qū)針對性的進行入戶查看溫度，掌握“第二手資料”。同時，還主動與多個社區(qū)進行對接，由其提供符合延伸服務條件的“特困”用戶，開展共同幫扶。最后將三方面取得的“資料”通過支部大會集體研究，確定符合條件的服務對象，并制定相應的服務措施。

二是在延伸服務手段上突出“新”字。建立延伸服務臺賬，將符合條件的服務對象登記在冊，并注明服務對象的家庭住址、聯(lián)系電話、不熱原因等基本情況。便于跟蹤服務進度，做到不落一戶一人。突出黨員引領作用，成立“黨員服務先鋒隊”。采取“一對一”、“多對一”的包戶形式，讓黨員帶頭行動，給黨員明確任務落實和完成時限，形成集體攻堅克難、“多點開花”的良好局面。在延伸服務過程中，堅持以處理供暖溫度不達標為主線，采取人工投入為主，資金投入為輔，花最少的錢辦更好的事。

三是在延伸服務效果上突出“實”字。延伸服務活動開展以來，集團先后組織33次深入居民小區(qū)，義務為熱用戶清洗室內(nèi)過濾網(wǎng)800多次；義務安裝暖氣片26片、更換分水器7戶，為用戶節(jié)省雇工費用1.3萬余元；投入資金6000多元為24戶孤寡老人、殘疾人免費更換窗戶膠條；主動上門為行動不便的老人收取采暖氣費8戶。截止目前，共有170多戶特殊群體用戶得到供暖幫扶，收到良好效果。集團公司的暖心延伸服務活動得到全社會的普遍認可，供暖期以來，共接到表揚信13封，表揚電話42個，錦旗36面。

下一步熱電集團將繼續(xù)扎實推進延伸服務用戶活動，讓更多用戶從中受益。