熱電集團(tuán)圍繞服務(wù)用戶抓好職工教育培訓(xùn)

    熱電集團(tuán)緊密圍繞強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)、提高服務(wù)用戶水平展開(kāi)全員教育培訓(xùn)。10月17日，在七樓會(huì)議室開(kāi)展職工教育培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)教育培訓(xùn)全覆蓋。職工服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，工作作風(fēng)發(fā)生良性轉(zhuǎn)變，為今冬供暖提前做好了思想準(zhǔn)備。

教育培訓(xùn)內(nèi)容，主要圍繞安全生產(chǎn)、崗位技能、服務(wù)態(tài)度、成本控制、勞動(dòng)紀(jì)律等展開(kāi)，主要培訓(xùn)生產(chǎn)一線職工、機(jī)關(guān)干部和生產(chǎn)一線內(nèi)業(yè)人員。

    培訓(xùn)中，集團(tuán)副經(jīng)理魏鳳滿同志結(jié)合當(dāng)前的形勢(shì)與任務(wù)，對(duì)培訓(xùn)工作提出了新的要求；集團(tuán)客服中心主任田蘊(yùn)芝同志就《遼寧省供熱行業(yè)服務(wù)規(guī)范及遼寧省城市供熱住宅室溫檢測(cè)及退費(fèi)規(guī)定》的內(nèi)容對(duì)職工展開(kāi)培訓(xùn)，還詳細(xì)講解了熱電窗口服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程，以及怎樣開(kāi)展好“民心網(wǎng)”受訴工作、如何把握好“見(jiàn)面溝通、落實(shí)處理”等幾個(gè)重要環(huán)節(jié)；集團(tuán)安全保衛(wèi)部萬(wàn)慧林同志詳細(xì)講解鍋爐安全規(guī)程、二級(jí)換熱站安全操作規(guī)程等方面的內(nèi)容和要求等等。

如何保持住服務(wù)用戶的良好勢(shì)頭，集團(tuán)有著較為深刻的思想認(rèn)識(shí)，僅靠反復(fù)強(qiáng)調(diào)還不夠，需要有健全的制度來(lái)約束和保證。集團(tuán)一邊開(kāi)展教育培訓(xùn)，一邊著手制度建設(shè)。以群眾滿意不滿意、認(rèn)同不認(rèn)同、擁護(hù)不擁護(hù)作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)。

為筑牢服務(wù)理念，培訓(xùn)中，集團(tuán)給受訓(xùn)職工配備了學(xué)習(xí)用品，要求職工做好筆記。這次培訓(xùn)的受訓(xùn)人員一百多人，占公司全員的20%，涉及生產(chǎn)一線和集團(tuán)機(jī)關(guān)的各個(gè)處室，涉及面達(dá)到。為便于培訓(xùn)內(nèi)容的消化吸收，各基層單位還要結(jié)合本單位實(shí)際自行開(kāi)展二級(jí)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)無(wú)死角、全員培訓(xùn)的目標(biāo)。