接到的投訴件，是否能及時解決？

本報2600110熱線報道（記者 董雪）

截至昨日，2015-2016年度冬季供暖已經(jīng)過去了16天。這些天，營口熱電集團所接到的投訴件有多少？是否能夠及時進行處理？

記者從營口熱電集團了解到，我市自開栓供暖以來，營口熱電集團共接到民心網(wǎng)的投訴件220件。目前，已經(jīng)解決216件，未解決的4件均為同一熱用戶所投訴的非今冬供暖件，營口熱電集團已及時回復(fù)。

其中，民心網(wǎng)的投訴件主要分為三類：一是由于供暖期剛開始，受凍雨影響，部分供暖泵站間歇性斷電，導(dǎo)致部分熱用戶家中不熱；二是部分小區(qū)屬于新入網(wǎng)的熱用戶，年出現(xiàn)問題應(yīng)由開發(fā)單位負責(zé)維修管理；三是關(guān)于咨詢?nèi)绾问杖」┡M、熱源建設(shè)費及閣樓、地下車庫供暖費情況。

另悉，截止上周五，營口熱電集團平均每天接到2000個熱線電話，其中多數(shù)是關(guān)于咨詢供暖問題及報修問題的電話。