供暖倒計(jì)時(shí)，熱電集團(tuán)抓緊“查遺補(bǔ)漏” 市民如遇漏水等供暖問題快撥打3555500
本報(bào)訊（記者 崔薇薇）    今年以來，營(yíng)口熱電集團(tuán)通過送供熱常識(shí)進(jìn)社區(qū)的方式，在講解供熱常識(shí)的互動(dòng)中聽取群眾意見、查找工作不足，著力解決群眾反映的供暖不熱問題。    近年來，熱電供暖效果明顯改善，但由于大量取締的小鍋爐供暖區(qū)域并入熱電集團(tuán)集中供熱管網(wǎng)后，其管網(wǎng)老化等帶來了新問題。冬季供暖中，地埋管線、樓道立桿經(jīng)常出現(xiàn)漏水，影響用戶供暖效果和室內(nèi)溫度。按照慣例，在每年供暖期結(jié)束前，集團(tuán)都會(huì)依據(jù)用戶投訴、維修和運(yùn)行記錄反映的情況，及時(shí)編制夏季維修技改計(jì)劃，在夏季組織改造，予以解決。盡管如此，對(duì)用戶暖氣不熱問題的了解仍然存有疏漏。    為此，熱電集團(tuán)對(duì)群眾反映暖氣不熱問題進(jìn)行分析和歸類，決定開展送供熱常識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，加大供暖不熱問題的普查力度，查遺補(bǔ)漏，作為維修技改計(jì)劃的有益補(bǔ)充。從今年年初開始，公司抽調(diào)技術(shù)、生產(chǎn)、客服等部門骨干組成宣傳隊(duì)，主動(dòng)深入供暖區(qū)域內(nèi)居民區(qū)、人員密集區(qū)和用戶家中，宣傳供熱常識(shí)，零距離溝通、上門服務(wù)，聽取用戶意見，發(fā)現(xiàn)和解決疏漏的供暖不熱問題。    據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截至目前，熱電集團(tuán)共開展集中宣講活動(dòng)百余場(chǎng)次，發(fā)放宣傳資料2萬份，解答用戶提問2000多件，相繼查找并解決用戶反映的供暖問題300余件。今冬供暖期臨近，熱電集團(tuán)已開始對(duì)供暖管網(wǎng)陸續(xù)試水，職工已進(jìn)入供暖運(yùn)行狀態(tài)，客服、維修人員開始值班值宿。熱電集團(tuán)提醒用戶，如遇漏水等供暖問題，請(qǐng)及時(shí)撥打3555500客服電話，客服人員24小時(shí)接聽用戶電話，各區(qū)片維修工會(huì)隨時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)、解決問題。