噓寒問暖上門 真誠服務捂熱百姓心
——市熱電公司轉變工作作風提高服務質量側記

營口日報   記者 仲屬寧

  “您好！這里是熱電公司第二分公司服務熱線......我們馬上派維修人員過去，同時也將有負責領導到現(xiàn)場為您解答問題?！?月12日上午10點12分，記者通過市熱電公司第二分公司的受訴電話熱線了解到，站前區(qū)惠安小區(qū)惠安東里的盧女士打來了訴求電話。記者驅車趕往惠安小區(qū)，到達盧女士的家中用了10分鐘。而此時，熱電維修工人陶傳佩和分公司經理徐雪光已經在盧女士家里了。穿著棉睡衣的盧女士說，家里溫度不達標，室外一降溫，屋子里就更冷。

  脫了鞋，徐雪光和陶傳佩開始仔細檢查盧女士家中的暖氣和管網。供暖進水線入戶后的溫度為43攝氏度，入戶的片暖氣片摸著很熱乎（43攝氏度），到了管線出戶的暖氣片跟前，只能感覺到一絲兒溫熱。面對這種情況，維修工分析，因為剛進戶的暖氣片是剛換的，管線通暢所以溫度非常高，但是屋內的整體循環(huán)不好，主要是管線太老舊了，存在嚴重的銹蝕問題，估計有些管線已經嚴重堵塞。針對這種情況，徐雪光建議盧女士趕緊換掉室內的管線，只要換了管線，室溫將會達到18—20攝氏度。同時，維修工帶領盧女士看了鄰居家（同單元，同樓層）的室內溫度和進水管溫度及回水管溫度，盧女士對這種推理和說法表示認可，愿意換掉室內的管線，并對熱電公司工作人員的服務態(tài)度表示滿意。

  為了進一步轉變工作作風，強化供暖服務理念，全力解決百姓訴求，有效化解矛盾，近期市熱電公司在市公用事業(yè)管理局關于加強應訴辦理工作的意見要求下，建立用戶接待、處理、信息化一站式服務體系。對訴求接待工作嚴格分類分工，尤其是對故障報修類和投訴類訴求，更嚴格了規(guī)章制度，對分管副總經理到分公司經理直至維修人員都進行了強化學習和培訓，制定獎懲辦法。對于報修訴求，要求維修人員在20分鐘內快速準確到達搶修漏水現(xiàn)場，為群眾贏得時間和便利。

  對于用戶室內溫度不達標問題，基層單位派維修人員上門服務。經維修仍未達標的，將對用戶定期測溫，每月測溫不少于3次，要求對不具備達標條件的用戶跟蹤測溫，做好解釋工作，并按照相關規(guī)定標準予以低溫補償。

  眼下已進入冬季嚴寒期，為應對嚴寒天氣對供暖工作的影響，更好地為熱用戶提供便捷高效的服務，確保市民過一個溫暖祥和的春節(jié)，市熱電公司進一步細化服務職責，于1月10日在《營口日報》上向市民公布了各分公司經理及相關負責人員、維修人員的電話和服務區(qū)域，暢通了市民的訴求渠道。

  市熱電公司第二分公司受訴員路麗君告訴記者，雖然現(xiàn)在的訴求電話越來越少，但是各部門服務百姓的弦一刻也不放松，讓百姓都能溫暖過冬是每一名熱電干部職工努力工作的目標。

  ■ 轉變作風 為民服務