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      服務(wù)指南 / service directory

      【服務(wù)流程】 供熱服務(wù)流程

      發(fā)稿時(shí)間:2014-01-20 閱讀量:7513


      服 務(wù) 流 程

      一、怎樣辦理入網(wǎng)手續(xù)

      用戶需到我公司客服大廳依程序辦理。新開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目辦理入網(wǎng)手續(xù)時(shí),要提供規(guī)劃圖、平面圖;零星散戶辦理入網(wǎng)手續(xù)時(shí),需提交房照原件及其復(fù)印件。因供暖系統(tǒng)需要在每年915日開始試水,用戶申請(qǐng)入網(wǎng)必須在當(dāng)年的815日前申報(bào)。

      二、交納采暖費(fèi)

      用戶需在每年的1031日前,持《供暖手冊(cè)》到我公司指定的銀行窗口交納采暖費(fèi)。逾期,將予以限供、緩供或停止供熱。

      三、有不良記錄要求恢復(fù)供暖用戶怎樣處理

      用熱未交費(fèi),或有竊熱記載的視為有不良記錄。有不良記錄用戶需補(bǔ)交拖欠采暖費(fèi),交納當(dāng)年采暖費(fèi),并自行將自用系統(tǒng)與鎖閥連接后,才能予以開栓供熱。對(duì)影響較壞的竊熱用戶,我公司有權(quán)解除供熱合同,終止供熱。

      四、怎樣辦理停供手續(xù)

      用戶當(dāng)年不用熱,需在930日前,持《供暖手冊(cè)》到所屬分公司辦理停供手續(xù)。并應(yīng)及時(shí)將室內(nèi)供暖系統(tǒng)內(nèi)的存水放凈,避免造成設(shè)施凍壞,給自己和鄰居造成損失。由此引發(fā)的損失、糾紛由用戶自己負(fù)責(zé)。

      逾期辦理停供手續(xù),需繳納實(shí)際發(fā)生的采暖費(fèi)。未辦理停供手續(xù)、依然用熱的用戶,我公司將記錄備案,并采取停止供熱措施。對(duì)已發(fā)生的采暖費(fèi)照實(shí)征收。

      五、怎樣辦理開閥供熱

      無報(bào)停手續(xù)、上年度沒用熱、現(xiàn)在要求供熱的用戶,在交納采暖費(fèi)后,應(yīng)認(rèn)真檢查室內(nèi)設(shè)施是否合格,自行將自用系統(tǒng)與鎖閥連接,并通知我公司。我公司將派人予以開閥供熱。有報(bào)停手續(xù)、當(dāng)年交費(fèi)用熱的用戶,請(qǐng)持交費(fèi)發(fā)票到分公司登記,我公司予以連接供熱。發(fā)生材料費(fèi),由用戶承擔(dān)。

      六、怎樣辦理維修申報(bào)

      以鎖閥為界,鎖閥與用戶連接部分及用戶室內(nèi)設(shè)施的維修,由用戶自己負(fù)責(zé);外網(wǎng)部位,由我公司負(fù)責(zé)。出現(xiàn)漏水,用戶應(yīng)時(shí)間向我公司客服中心或所屬分公司報(bào)告,我公司派人采取關(guān)閥止水措施。按照維修責(zé)任劃定、修繕后,我公司派人開閥供熱。

      七、用戶室溫不達(dá)標(biāo)如何解決

      由于用戶室內(nèi)供暖管線銹蝕堵塞,或擅自進(jìn)行改造、使用不當(dāng),或房屋保溫措施不好等原因造成室溫不達(dá)標(biāo)的,用戶應(yīng)積極自行維修處理。由于我公司原因造成用戶不達(dá)標(biāo),將派出專人進(jìn)行維修。經(jīng)維修仍不達(dá)標(biāo)的,將予以實(shí)地測溫,按照規(guī)定予以退費(fèi)。測溫有爭議的,可在我公司客服中心的監(jiān)督下,重新測溫確認(rèn)。

      八、房屋產(chǎn)權(quán)變更

      房屋產(chǎn)權(quán)變更,新、老產(chǎn)權(quán)人必須同時(shí)到我公司辦理變更手續(xù),補(bǔ)齊欠費(fèi)。否則,補(bǔ)齊采暖費(fèi)或影響供熱責(zé)任均由新產(chǎn)權(quán)人負(fù)責(zé)。

      九、服務(wù)電話

      客服中心:3555500


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